杭州西溪天堂与支付宝达成合作 探索商业综合体的O2O模式

     “今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳!”马云的一句话在网上广为传播。

　　而O2O的布局尝试显然就在非常“残酷”的阶段，先有微信微生活耕耘多年，以团队“打包”给大众点评收尾，再有万达在经营电商受挫之后，直接与雅座联手布局免费WiFi入口的“大会员”制O2O，目前该项目正在推进过程中。

       阿里巴巴跟银泰百货在投资入股之后不久，双方又出资组建平台公司将重点发力O2O项目。不过在阿里巴巴和银泰“放大招”之前，支付宝钱包最先推出的城市综合体项目O2O却是阿里巴巴总部附近的西溪天堂。

　　7月10日下午，支付宝钱包与杭州旅游商业综合体“西溪天堂”发布战略合作，双方将一起打造名为“未来生活广场”的合作项目，探索线下商业综合体的O2O模式，线上将通过支付宝钱包“服务窗”功能来实现。

　　杭州西溪天堂是一座集度假、休闲娱乐功能为一体的综合体，内有湿地博物馆、商业街、高端酒店集群、餐饮、酒吧和酒店式公寓等多种业态。

　　据笔者现场了解，本次O2O合作有非常强的应用场景需求，然而遗憾的是，项目中关键的一个利益方即线下商户并未出席。此外，本次合作透露的另外一个重要信息是，支付宝钱包以及阿里巴巴目前的业务越来越下沉，做O2O时代的“水电煤”基础工程服务是其布局的目标。

　　西溪天堂的O2O玩法

　　从现场体验可以感知，支付宝钱包与西溪天堂的O2O合作具有非常好的用户场景需求。

　　具体玩法是，西溪天堂提供免费的WiFi入口，只要用户连接上免费WiFi，就会直接进入支付宝钱包的服务窗页面，而专属于西溪天堂的服务窗里包含着各种用户需要的内容。

　　商圈地图、商户折扣信息以及电子会员卡、酒店美食预订等用户所需要的信息。由于西溪天堂是一个旅游类综合体，大部分用户对本地状况并不了解，因此这种应用对于用户来说将提供非常大的便利。

　　西溪天堂综合体中的酒店、餐饮、酒吧、景区等各种业态都可以在服务窗中找到合适的呈现方式。餐饮商户可以直接提供折扣信息或者预订服务，景区也可以在服务窗提供详细的介绍。

　　目前，西溪天堂的与4家酒店和12家餐厅已经可以通过服务窗预订，而跟美食、住宿等相关的优惠则由商户和支付宝钱包共同提供。

　　据杭州西溪投资发展有限公司总经理助理陈昉表示，除了已经呈现的内容之外，此后将提供跟景区导航、停车场快速阶段等业务。

　　欢喜的各方和被动的商户

　　从上节可以看出，用户将在服务窗功能中得到很多便利。然而发布会一些微妙的细节是，与会方有西溪天堂、支付宝钱包、淘点点，然而却没有一个商户代表。

　　本次商业综合体O2O跟此前生活服务领域O2O涉及到用户、商户、平台三方关系不同的是，相关利益方涉及到用户、商户、综合体、淘点点、支付宝钱包。

　　在这个利益链条中，用户得到的基本只是便利，免费的WiFi、周边信息、更便利的支付。如果非说用户有所损失，那就是用户个人的信息、消费、运动轨迹等数据有可能会被采集备份。

　　对于西溪天堂来说，通过免费布设WiFi和商户端支付机器等硬件布设，再结合支付宝技术力量提供互联网相关服务，一方面可以使整个综合体的服务水平提高，另外可以采集到至关重要的数据。

　　西溪天堂可以通过利用电子围栏技术，实现WiFi覆盖范围所有用户的行为轨迹，从中可以分析出用户习惯、支付习惯等。沉淀大量跟综合体相关的用户数据。

　　而付宝钱包可以得到线下用户的引流，据西溪天堂负责人介绍，西溪天堂平时每天有1万多客流，在节假日，客流高峰可以超过3万人。如果要使用服务窗的服务，必须先下载支付宝钱包。

　　而另外一个合作方淘点点，此前已经与多个商户进行了合作，之后淘点点可以将此前与商户合作的信息数据与支付宝钱包打通，多一个信息展示的渠道。同时，服务窗的上线也让淘点点跟商户的对接更加容易。

　　最后说说，O2O链条中最重要且最复杂的一端，线下的O，就是本地商户。商户在此次合作中提供的是折扣，得到的是展示的机会和用户流量。这与之前跟美团、大众点评等合作非常类似，另外，此前微生活想做的也是这样的业务。

　　对于很多餐饮商户来说，之前已经经过多轮O2O产品的洗礼，这次是又一是新的一轮。虽然免费WiFi、用户数据都是很多商户现在可以得到的东西。但传统商户永远的顾虑是，如果没效果，那付出的资源打水漂，如果效果非常好，又担心被平台绑架。

　　线下O商户的“苦累”就是因为非标准化，每一个商户都需要单独去谈判。关于单店投资上万的免费WiFi布设，绿茶餐厅董事长王勤松认为，一定会自己布设，不会通过第三方。而小南国供应链副总裁张俊则欢迎更多合作方。

　　这种纠结和不稳定会一直存在于线下商户中，而在未来的发展中，商户是将来需要付费埋单的一方，这也是O2O发展缓慢的一个重要原因。

支付宝的下沉

　　本次合作另外一个重要的信号是，阿里巴巴貌似不再跟来往较劲儿了。其支付宝钱包的服务窗项目的开展，宣告了支付宝钱包平台化战略的加速。

　　由于前端业务又苦又长，因此支付宝钱包的业务已经在进一步下沉，小微金融服务集团(筹备)国内事业群总裁樊治铭表示，“与淘宝永远不自己卖货一样，支付宝也不会直接做各个专业领域的具体业务。只做基础设置平台，将支付宝的能力，如账户体系、移动支付、大数据和云计算的能力输出给各行业的合作伙伴。”阿里巴巴的人管这种平台化服务叫做“赋能”。

　　据介绍，支付宝钱包用户目前已经有1.5亿下载量，其中60%的用户已经使用移动端支付，而支付金额已经占据到支付宝总体交易金额的40%，并且保持不错的增速。

　　再向前段延伸，阿里巴巴的云计算和数据处理能力发展迅速，新上线的OPDS产品更宣告阿里巴巴已经有非常领先的数据处理能力。这是支付宝钱包业务可以下沉，可以做O2O领域的“水电煤”基础设置的关键凭仗。

　　在本次O2O合作案例中，支付宝作为基础平台提供者，提供入口和各种功能的开发，而淘点点和西溪天堂则作为产业链中连接支付宝钱包和线下商户的对接者。此外，支付宝钱包还将引入各种ISV合作伙伴，共同在支付宝钱包平台上开发适合不同行业的功能应用。

　　除了“未来生活广场”之外，支付宝钱包同时还发布了“未来医院”、“未来公交”等产品。在“未来医院”服务窗产品中，用户可以预约挂号，在支付方面，已经与医保数据进行了对接。而“未来公交”项目上线之后，用户只要手机装着支付宝钱包，相当于带着多个城市的交通卡，可以直接使用。